La nueva versión del CyberDay 2025 se extenderá hasta el próximo 4 de junio. En esta ocasión, son alrededor de 700 empresas las que ofrecen diversas ofertas al público.

A pocas horas de haber comenzado este evento, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que ha recibido cerca de 20 reclamos por parte de consumidores. Además, la mayoría corresponde a empresas no oficiales del CyberDay y representa un número acotado considerando la gran cantidad de visitas y transacciones registradas.

Sin embargo, desde el ente fiscalizador precisaron que la mayor parte de los reclamos en este tipo de eventos digitales se producen cerca de dos semanas después de haber terminado.

El director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que “nosotros como Servicio Nacional del Consumidor hemos estado monitoreando y estaremos, por supuesto, fiscalizando el evento de manera tal de que todas las empresas involucradas en este evento oficial de la Cámara de Comercio de Santiago cumplan con los estándares de la Ley del Consumidor y, por supuesto, el Reglamento de Comercio Electrónico”.

Además, agregó que “esperamos que las empresas partícipes de este evento, puedan competir efectivamente ofreciendo productos y servicios de calidad a las y los consumidores, teniendo estándares de profesionalidad adecuados y con ofertas, por supuesto, reales, atractivas a los consumidores, que estos puedan elegir adecuadamente”.

Para acceder de manera más segura a las ofertas, el Sernac recomendó ingresar a las distintas tiendas a través de Cyber.cl y evitar links recibidos por correo electrónico o mensajes.

En esta versión, el Sernac está poniendo especial atención en la información que se les entrega a las personas, especialmente el precio.

Respecto a la ejecución del Cyber Day, el gerente general de la Cámara de Comercio de Santiago, Carlos Soublette, adelantó que “durante estos tres días se realizan entre 5 y 6 millones de transacciones, por lo que es posible que ocurran algunos errores. Para ello existen los canales de atención de cada empresa, además de nuestra plataforma ‘Resolución en Línea’, diseñada para facilitar la solución de problemas entre consumidores y comercios participantes”.

Asimismo, Soublette destacó que “hoy existe un estándar más exigente en la ejecución de este tipo de eventos, y por eso esta campaña ha puesto especial énfasis en ‘The Real Cyber’, donde recomendamos siempre verificar que las compras se realicen a través de empresas adheridas al evento oficial organizado por la Cámara de Comercio de Santiago”.

¿Dónde denunciar?

Desde el Sernac informaron que, en caso de sospechas o fraudes, las personas deben contactar inmediatamente a su banco y bloquear la tarjeta, además de cambiar contraseñas de los servicios afectados y realizar las denuncias correspondientes, ya sea ante la PDI o el Ministerio Público.

En caso de que se presente algún problema de consumo, están habilitadas todas las plataformas del Senac, también se puede contactar de manera gratuita al ente por vía telefónica, al 800 700 100; o acudiendo a las oficinas ubicadas en cada capital regional del país y municipalidad en convenio.

Durante el año 2024, Sernac recibió 13.839 reclamos por eventos Cyber (Cyber Day, Cyber Monday y Black Friday). El que presentó más quejas por parte de los consumidores fue precisamente el Cyber Day, con un total de 6.117.

Entre los principales motivos se encuentra el “retardo en la entrega de lo comprado” y el “término unilateral de contrato”.