Por Sandar Estrella OportoComienza proceso de compensación para clientes afectados por cortes de luz de 2024
Desde el Sernac se detallaron los montos que recibirán los hogares que sufrieron interrupciones del servicio durante agosto pasado.
Próximamente se facilitarán compensaciones dirigidas a clientes afectados por cortes de luz ocurridos en agosto de 2024, mediante una gestión anunciada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Desde el organismo se informó el inicio del proceso de implementación, que consta de acciones informativas en las que las empresas Enel Distribución y Enel Colina deben comunicar a sus consumidores los alcances del acuerdo.
Una instancia a la que las empresas llegaron luego de pasar por un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), en el que se establecieron compensaciones de carácter colectivo para clientes afectados por las interrupciones del servicio del año pasado en la Región Metropolitana.
Compensaciones por cortes de luz de 2024
Según confirmó el Sernac, el pago de compensaciones para cortes de luz ocurridos en 2024 se concretará a partir de septiembre, mediante abonos a cuentas de clientes residenciales.
La compensación de Enel Distribución y Enel Colina considera a 801.141 clientes residenciales, los que recibirán montos que variarán según la cantidad de tiempo sin suministro.
Desde el organismo se habilitó una calculadora que permite estimar la compensación a recibir, donde, a modo de ejemplo, por una interrupción del servicio de 2 a 6 días, clientes de Enel Distribución recibirán $36 mil y de Enel Colina contarán con $40 mil.
A continuación el detalle informado por el Sernac con los montos a entregar como compensación, según intensidad de afectación y días sin servicio.
Enel Distribución
| Intensidad de afectación | Días sin servicio | Cantidad Familias | Monto promedio |
|---|---|---|---|
| Extremadamente alta | De 10 a 15 días | 1.532 | $273.328 |
| Muy alta | De 7 a 10 días | 13.470 | $120.894 |
| Alta | De 6 a 7 días | 34.211 | $90.193 |
| Media | De 2 a 6 días | 197.884 | $36.065 |
| Medianamente baja | De 1 a 2 días | 134.231 | $18.020 |
| Baja | Menor a 1 día | 395.001 | $2.039 |
Enel Colina
| Intensidad de afectación | Días sin servicio | Cantidad Familias | Monto promedio |
|---|---|---|---|
| Extremadamente alta | De 10 a 15 días | 53 | $401.717 |
| Muy alta | De 7 a 10 días | 7 | $96.544 |
| Alta | De 6 a 7 días | 1.171 | $47.729 |
| Media | De 2 a 6 días | 14.472 | $40.086 |
| Medianamente baja | De 1 a 2 días | 1.607 | $28.036 |
| Baja | Menor a 1 día | 7.502 | $4.224 |
Junto con lo anterior, se entregarán compensaciones por costos a aquellos clientes residenciales que pusieron su reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor, con los siguientes valores:
- 0,17 UTM: para reclamos realizados por canal presencial.
- 0,021 UTM: para reclamos realizados por canal línea telefónica o canal Call Center.
- 0,015 UTM: para reclamos realizados por canal Web.
En lo que respecta a pérdidas de alimentos, medicamentos u otros refrigerados o congelados similares, se compensará con $18.000 a clientes que permanecieron sin suministro eléctrico por 36 horas continuas o más y reclamaron hasta el 12 de febrero de 2025.
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